Fulfilment
Cos'è il fulfilment?
Fulfilment significa in italiano "adempimento" o "effettuazione". Nella logistica, questo significa l'intero processo di elaborazione degli ordini. Soprattutto nel settore dell'e-commerce, questo processo è spesso affidato a fornitori esterni di servizi logistici.
Cosa sono i fornitori di servizi di fulfilment?
I fornitori di servizi di fulfilment sono fornitori di servizi logistici specializzati che si occupano dell’intero processo di fulfilment per i loro clienti (per lo più rivenditori online). Questo inizia con la ricezione dell’ordine, si estende a tutta l’intralogistica e di solito termina con la consegna. L’obiettivo del fulfilment è quello di alleggerire le aziende e renderle più flessibili. Una delle soluzioni di questo tipo più note è FBA (Fulfillment by Amazon).
Cosa fa un fornitore di servizi di fulfilment?
In dettaglio, i fornitori di servizi di fulfilment offrono alle aziende i seguenti servizi:
- Stoccaggio
- Accettazione degli ordini
- Picking
- Imballaggio
- Affrancatura
- Spedizione
- Gestione dei resi
Alcuni partner si occupano anche di compiti come l’assistenza post-vendita (hotline, supporto, servizio clienti) e persino della fatturazione completa, compresi i solleciti.
Di seguito una grafica del processo di fulfilment (tramite ordine online ad esempio):
Quanto costa il fulfilment?
I costi del fulfilment dipendono in larga misura dall’ampiezza del servizio scelto. Ad esempio, la pura elaborazione logistica è naturalmente più economica di un servizio completo che comprende anche l’assistenza ai clienti.
In genere, i clienti dei fornitori di servizi di adempimento pagano una piccola tariffa forfettaria mensile (“tariffa di base”) e costi per ogni transazione. Potrebbero esserci costi aggiuntivi per l’immagazzinamento. In dettaglio, i costi totali sono composti dai seguenti fattori:
| Costi di stoccaggio | Ricevimento della merce, stoccaggio, procedure di prenotazione |
| Picking e spedizione | Ritiro degli articoli, consolidamento, imballaggio, spedizione; spesso la fatturazione avviene per singolo prelievo. |
| Servizi aggiuntivi | Migliore rintracciabilità in caso di problemi di produzione grazie alle informazioni sul periodo di ritiro |
| Gestione dei resi | Controllo degli articoli restituiti, documentazione, riammissione in magazzino |
| Costi per integrazioni IT | Predisposizione di interfacce per software gestionali ERP, i sistemi di gestione merci e i sistemi di negozi online. |
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