Moderno sistema di ticketing

Con il nostro software help desk, facile da usare, puoi elaborare i ticket con maggiore efficienza, aumentando da subito la soddisfazione dei tuoi clienti.

Gratis per 30 giorni. Disdetta automatica.

weclapp certificati
ticket system weclapp

Supporto efficiente grazie al ticketing system di weclapp

Elaborazione rapida e competente delle richieste di supporto

Sorprendi i tuoi clienti elaborando le richieste di supporto in modo rapido, mirato e panoramico. Il sistema di ticket di weclapp ti supporta a organizzare e monitorare tutte le procedure relative all’elaborazione dei ticket.

Le funzioni più importanti in sintesi

Gestire facilmente le richieste

Grazie alle funzioni web-to-ticket ed e-mail-to-ticket i tuoi clienti potranno inviare facilmente richieste di supporto e riceveranno un’assistenza mirata.

Gestione efficiente dei ticket

Il ticketing system di weclapp ti supporta con una gestione intuitiva e una rendicontazione dei ticket semplice.

Assistenza ad elevate prestazioni

Il portale clienti e l’area delle FAQ all’interno del sistema di ticket weclapp ti permettono di offrire ai tuoi clienti un’assistenza ottimale.

Valutazioni e report

Le analisi ti aiutano ad adattare al meglio le procedure di supporto e a migliorare il tuo servizio di assistenza.

Elaborare facilmente le richieste

Web-to-Ticket

Permetti ai tuoi clienti di inviare richieste tramite un modulo online. Queste vengono impostate in modo automatizzato come ticket di supporto. Facilitando la presa di contatto, potrai offrire un’assistenza mirata.

E-Mail-to-Ticket

Le e-mail degli indirizzi salvati vengono direttamente impostate come ticket e assegnate automaticamente ai relativi addetti. Questa assegnazione nel sistema di ticket fa risparmiare tempo prezioso e rende superflua la registrazione manuale.

Modelli

In caso di richieste simili, ricorri a modelli di ticket e soluzioni già esistenti. Per crearli e inviarli basta un clic. In questo modo risparmi tempo e offri ai tuoi clienti una soluzione rapida.

Gestire i ticket in modo efficiente

Assegnazione

L’assegnazione automatica, l’andamento e la cronologia dei ticket rendono possibili tempi di reazione più brevi e agevolano il team di supporto. Inoltre, potendo filtrare i ticket, è possibile trovare velocemente i record di dati e i ticket delle richieste.

Coordinamento

Il sistema di ticket weclapp coordina le procedure di assistenza e ti supporta nelle varie fasi di elaborazione di un ticket. Dalla ricezione di una richiesta alla classificazione e alla definizione delle priorità, fino alla soluzione: weclapp è sempre al tuo fianco!

Rendicontazione

Con il sistema di ticket weclapp emettere le fatture è un gioco da ragazzi. Nelle partite aperte vengono visualizzati i servizi fatturabili che possono essere inoltrati al commercialista.

Offrire un’assistenza eccellente

Portale clienti

I tuoi clienti potranno visualizzare l’andamento completo e lo stato delle loro richieste di supporto all’interno di un’area protetta del portale clienti. In questo modo offri ai clienti un accesso diretto.

FAQ

All’interno di una base di conoscenza i tuoi clienti potranno trovare in modo semplice e veloce le risposte alle domande frequenti. Riduci così le richieste in entrata e offri un comodo aiuto.

Funzione pooling

Crea gruppi di esperti per determinate categorie di domande. I ticket in entrata saranno assegnati automaticamente al team competente.

Analisi

Valutazione del supporto

Le analisi forniscono informazioni sulla quantità di ticket per cliente, sulle ore di elaborazione dei dipendenti o dell’intero team e offrono una panoramica completa del processo di supporto.

Calcolare tempi

La misurazione degli orari per l’assegnazione, l’elaborazione e la chiusura dei ticket ti permette di avere sempre sotto controllo il fabbisogno di risorse per i tuoi processi di supporto.

Aumentare il potenziale

Il rilevamento dei numeri di riferimento del tuo servizio di supporto ti aiuta a individuare i problemi, migliorare i processi e ottimizzare il servizio clienti.

Altre funzionalità del ticketing software

Struttura del supporto

La struttura del supporto di weclapp collega, tramite il portale Self Service e altri canali (chat, e-mail e telefono) i ticket raccolti nel sistema di ticket e li ordina automaticamente secondo urgenza.

Team assistenza

Migliora la comunicazione tra collaboratori grazie a chat singole e di gruppo e approfitta delle funzioni del sistema di ticket di weclapp per rafforzare le strutture dei team.

Integrazione

Connetti il sistema di ticket con il modulo ERP weclapp per collegare le informazioni di supporto con le sorgenti di dati della gestione clienti e ordini e altre transazioni importanti.

Trasparenza

Tieni i tuoi clienti sempre aggiornati: grazie ai modelli disponibili, puoi creare rapidamente mail di stato per il ricevimento, l’elaborazione e la risoluzione di ticket.

Mail di stato

L’iniziatore del ticket riceve dei messaggi riguardo la ricezione, le modifiche di stato e la conclusione con esito positivo del ticket.

Automatizzazione

Approfitta della rapidità delle fasi di elaborazione automatiche e reagisci alle richieste del cliente in modo affidabile e con un approccio personalizzato.

I nostri cleinti soddisfatti dicono

“Siamo molto soddisfatti della struttura moderna. La comunicazione con i clienti è semplice e veloce.”

5/5
Michael Duerr
Michael Dürr
SWIT

“Il sistema di ticketing rende la comunicazione con il cliente particolarmente agevole e facilita la procedura di elaborazione delle richieste.”

5/5
Photografix Thomas
Thomas Lutz
Direttore amministrativo di photografix.ch

“weclapp facilita i nostri processi di lavoro, ci fa guadagnare più tempo per la cura dei clienti e ci fornisce tutti i dati analitici.”

5/5
Chris Peak Studios
Chris Jones
CEO di Peak Studios

Puoi elaborare i ticket ovunque e in qualsiasi momento, anche sul tuo smartphone.

Accedi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo al tuo sistema di ticket! Grazie alla funzione di collaborazione rimani sempre in contatto con il tuo team. Da tablet, smartphone, notebook o PC: la soluzione weclapp è ottimizzata per l’utilizzo su tutti i comuni browser.

ticket tutti i dispositivi

Sistema ticket online per un servizio clienti veloce e professionale

Help desk weclapp

  • Gestione dei ticket
  • Rendicontazione dei ticket
  • Automatizzazione
  • Modelli di ticket
  • E-Mail-to-Ticket
  • Portale self-service
  • Service level agreement
  • Help desk mobile
  • + integrazione CRM opzionale